Amazonは7月15日、家電・デジタル機器向けの延長保証サービス「Amazon製品保証」の提供を開始した。対象商品の購入時に延長保証へ加入できるほか、保証内容の確認や故障時の申請までをAmazon.co.jp上でまとめて行える。Amazonとアシュリオン・ジャパンが共同で提供するサービスで、マーケットプレイスの商品については出品者も共同提供者となる。
購入時にそのまま加入。自然故障と物損対応の2プランを用意
家電やデジタル機器は価格が高いものも多く、購入時には保証内容を重視する人も少なくない。一方で、従来の延長保証は申込書の記入や保証書の保管が必要だったり、故障時の問い合わせ先が分かりづらかったりすることもあった。Amazon製品保証は、そうした手間を減らし、商品の購入から修理・交換までをAmazon上で完結できるようにしたサービスだ。
Amazon製品保証は、対象商品の商品ページや購入画面で保証プランを選択するだけで加入できる。別途申し込みを行う必要はなく、保証書はメールで届くほか、注文履歴からもいつでも確認可能だ。
用意するプランは2種類。「自然故障プラン」は、電気的・機械的な故障を対象とした5年間の延長保証で、料金は購入金額の5％から。「自然故障＋物損プラン」は3年間の保証となり、自然故障に加え、落下や衝撃、水濡れなどによる破損も補償する。料金は購入金額の10％から。
料金率は商品の価格やカテゴリによって変わらず、プランと支払い方法ごとの共通料率を採用する。一括払いのほか、年払いも選択できる。
対象となるのは通電する家電製品の数十以上のカテゴリで、テレビ、パソコン、カメラ、ロボット掃除機、冷蔵庫、洗濯機などが含まれる。ただし、同じカテゴリでも対象外の商品があるため、購入前に商品ページで保証プランが表示されるか確認する必要がある。対象商品は今後さらに拡大していく予定だ。
注文履歴から24時間365日申請。修理費用も保証範囲内なら追加負担なし
保証を利用する際は、Amazon.co.jpの注文履歴から対象商品を選び、「保証サービスを利用」をクリックすると、24時間365日いつでもWebから申請を始められる。電話サポートも365日受け付ける。
申請時は、Webフォームに故障日や症状、住所などを入力するだけでよく、保証書や登録番号を探す必要はない。入力内容と希望する対応方法をもとに修理方法が決まり、製品や故障内容によっては別の対応方法が案内される場合もある。
配送修理では原則48時間以内に集荷キットを発送し、訪問修理に対応する製品では最短の日程を案内する。
保証範囲内であれば、診断料や配送費、訪問費、設置費は原則として利用者の追加負担なしで利用できる。一部ではリサイクル料金など利用者による立て替えが必要になるケースもある。また、購入から年数が経過しても保証金額が減額されない点も特徴のひとつだ。
一方、代替機の貸し出しは原則行わない。盗難や紛失も補償対象外となるほか、落下や水濡れなどの物損補償は「自然故障＋物損プラン」の加入者のみ利用できる。
情報ソース
(画像：Amazon)