NTTドコモは、オンライン専用料金プラン ｢ahamo｣ の有料サポート ｢ahamo WEBお申込みサポート｣ ｢ahamo WEBお手続きサポート｣ を本日4月22日からドコモショップにて開始することを発表した。
ahamo、有料での店頭サポートがスタート
｢ahamo WEBお申込みサポート｣ ｢ahamo WEBお手続きサポート｣ は、ahamoサイトでの手続きをドコモショップ店頭でスタッフが手伝うサービス。利用料金はどちらも3,300円(税込)。
｢ahamo WEBお申込みサポート｣ では、新規契約や他社からののりかえ(MNP)、ドコモのギガプランなどからの料金プラン変更の申し込みをサポートする。｢ahamo WEBお手続きサポート｣ では、ahamo契約後の各種手続きの申し込みをサポートするとのこと。
また、店頭サポートの開始に合わせて故障受付チャネルの見直しが行われ、ドコモショップでの故障修理の受付ができるように。
ahamoは基本的には全ての手続きをオンラインで受付するプランではあるものの、故障に関する手続きにおいて、緊急の通信環境確保の観点など即時対応の要望が多いことから、店頭での修理受付実施を決定したとのこと。
ちなみに、店頭で修理受付をした場合の代金は通常どおりとなっていて、店頭受付による料金は発生しないとしている。
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